날이 갈수록 발전하고 있는 시대를 살아가면서 우리 인간의 감정을 이해하고 상호작용할 수 있는 감정노동 직업군의 역할도 중요해지고 있습니다. 오늘은 이런 감정노동직군을 AI가 대체할 수 있을지에 대한 내용을 다뤄보도록 하겠습니다. 1. 감정 노동이란 무엇인가?감정 노동(Emotional Labor)은 직업 수행 중 고객이나 타인과의 상호작용에서 특정한 감정을 표현하거나 억제해야 하는 과정을 의미합니다. 이는 서비스, 의료, 교육, 상담 등 다양한 직군에서 필수적으로 요구되며, 대표적으로 고객 응대, 환자 돌봄, 학생 상담 등이 포함됩니다. 감정 노동은 단순히 업무의 일부를 넘어, 직원의 심리적·정신적 피로를 초래하는 중요한 문제로 자리 잡고 있습니다. 2. 감정 노동의 문제점(1) 심리적 소진감정 노동자들..